Silva Pereira

Assistente de Onboarding

Ofertaculos•  August 2020 - November 2020

. Ativação do serviço junto à novos clientes (B2B); . Alinhamento com o setor de marketing, tecnologia e inovação para melhoria da ferramenta; . Garantir a satisfação dos usuários ao longo da jornada do cliente; . Traçar estratégias conforme o ciclo de vida do cliente; . Onboarding de clientes de empresa SaaS.

Analista de Relacionamento

Universidade Nove de Julho - UNINOVE•  October 2016 - April 2020

. Análise e resolução de problemas através de multicanais (chat, WhatsApp, telefone, e-mail) e presencial à clientes (modelo B2C); . Zelar pela satisfação do cliente através de pesquisas; . Diálogo com o setor financeiro para tratativas (reembolso, extorno e baixa financeira); . Alimentação, configuração e exclusão de dados de alunos no sistema S.E.U; . Levantamento de relatórios e conferência de documentos recebidos; . Atuar na prospecção de candidatos e controle do churn em cursos de graduação, pós graduação e técnicos; . Abertura e fechamento de caixa (recebimento em dinheiro, cartões de débito e crédito, cheque); . Abertura de demanda de extorno e baixa financeira; manuseio do Pacote Office (Excel, Power Point, Word e Exchange).

Generation Brasil

Information Technology, B.Tech•  January 2021 - April 2021

Habilidades Técnicas: • JAVA - Lógica de programação, POO, Programação Avançada; • MySQL - Estrutura de banco de dados; • Spring Boot - Introduçao a API REST /REST Full Camadas , relacionamento , security; • Docker; • Fundamentos Web - HTML , CSS, JavaSript, Bootstrap, TypeScript; • Angular; • GitHub; • SCRUM - Metodologia Ágil para trabalhar em equipe de forma rápida e eficaz. Habilidades Comportamentais: • Trabalho em equipe; • Atenção à detalhes; • Persistência; • Resolução de Problemas.

Universidade Nove de Julho - UNINOVE

Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, BS•  February 2016 - December 2019

. Desenvolver a capacidade de gerir, planejar, desenvolver e aplicar os conceitos e técnicas de mídia; . Realizar análises de mercado; . Estruturar estratégias de marketing e comunicação; . Desenvolver ações de promoção e merchandising.