Lanner Silva

IT Field Support Administrator

CEVA Logistics•  December 2023 - May 2024•  Varginha

Garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da infraestrutura que suporta o negócio - Requisitar, inventariar, carregar imagens e configurar novos PCs e Laptops, instalar software, personalizar e entregar aos usuários com instruções, fornecendo orientação para novos usuários. - Requisitar, inventariar e configurar dispositivos móveis. - Monitorar a fila de tíquetes de problemas do sistema, fornecer atualizações e resolução e garantir que todas as solicitações do usuário sejam atendidas, seguindo SLA determinado pelas políticas de IT. - Solucionar e diagnosticar problemas de hardware, software e rede e escalar conforme necessário - Trabalhar com os usuários para fornecer suporte em todos os aplicativos e equipamentos, redefinir as senhas conforme necessário. Certificar-se de que todos os equipamentos estão funcionando. Reparar ou substituir equipamento conforme necessário para fornecer os mais altos níveis de serviço e disponibilidade. - Participar da implementação de projetos, sistemas e procedimentos para atender às metas departamentais. - Trabalhar com todas as plantas no suporte e manutenção de impressoras; gerenciar contratos de suporte com o fornecedor para as impressoras em vários locais. - Dar suporte aos escritórios remotos e suprir todas as necessidades para seu bom funcionamento. - Apoiar e suportar as salas de reuniões e os equipamentos da sala de conferências.