Tìm hiểu các nhóm khách hàng DISC giúp bạn hiểu hơn về đặc điểm tính cách của mỗi khách hàng. Đây được xem là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của chiến lược kinh doanh. Mỗi khách hàng đều mang theo một bản chất độc đáo và để tối ưu hóa trải nghiệm của họ, việc áp dụng hệ thống phân loại tính cách như DISC trở nên vô cùng hữu ích. Trong bài viết này, bạn hãy cùng chuyên trang khám phá về 4 nhóm tính cách khách qua DISC nhé.

Các nhóm khách hàng DISC là gì?

Hệ thống test DISC được phát triển bởi William Moulton Marston - một nhà tâm lý học và tác giả người Mỹ, vào những năm 1920. Hệ thống DISC phân loại khách hàng thành bốn nhóm chính  dựa trên cách họ phản ứng với áp lực xã hội và môi trường làm việc. Đó là:

• Nhóm tính cách Dominance - Sự thống trị
• Nhóm tính cách Influence - Sự ảnh hưởng
• Nhóm tính cách Steadiness - Sự ổn định
• Nhóm tính cách Conscientiousness - Sự tận tâm

Việc hiểu rõ về 4 nhóm khách hàng DISC giúp doanh nghiệp tùy chỉnh chiến lược kinh doanh, giao tiếp hiệu quả và cung cấp dịch vụ một cách phù hợp nhất với đặc điểm và mong muốn của từng nhóm khách hàng.

Đặc điểm, hành vi của 4 nhóm khách hàng DISC

Mỗi nhóm tính cách khách hàng DISC sẽ có những đặc điểm và hành vi khác nhau. Bằng việc nắm được thông tin đó, bạn sẽ có cơ hội thấu hiểu khách hàng của mình và có chiến lược tiếp cận hiệu quả. 

Khách hàng nhóm D 

Đặc điểm: Khách hàng thuộc nhóm D thường quyết đoán và chủ động trong quá trình mua sắm. Họ đánh giá cao sự hiệu quả và nhanh chóng đưa ra quyết định.

Hành vi: Người nhóm D thích đưa ra quyết định nhanh chóng. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và độ chủ động trong quá trình mua sắm. Nhóm này chú trọng vào việc tìm kiếm giải pháp mang lại hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của họ.

Khách hàng nhóm I

Đặc điểm: Những khách hàng thuộc nhóm I thường năng động, thân thiện và giỏi giao tiếp. Họ đánh giá cao trải nghiệm mua sắm tích cực và thoải mái.

Hành vi: Nhóm I ưa chuộng trải nghiệm mua sắm tích cực, với sự tương tác xã hội và các sản phẩm mang lại trải nghiệm đặc biệt.

Khách hàng nhóm S

Đặc điểm: Nhóm khách hàng DISC thuộc loại S thường ổn định, nhân hậu và tôn trọng. Họ đánh giá cao sự an toàn và sự thoải mái trong quá trình mua sắm.

Hành vi: Nhóm S tập trung vào việc tìm kiếm sự ổn định và an toàn trong sản phẩm và dịch vụ. Họ đánh giá cao độ tin cậy, uy tín của doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng nhóm C

Đặc điểm: Nhóm C thường thích sự chi tiết và có trách nhiệm. Họ đánh giá cao sự chính xác trong thông tin và sản phẩm.

Hành vi: Nhóm C quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ có thông tin chi tiết. Họ thích sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng đúng với các tiêu chuẩn và mong đợi của họ.

Hiểu rõ về đặc điểm và hành vi của từng nhóm khách hàng DISC giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và đáp ứng nhanh chóng đúng theo mong muốn của từng đối tượng khách hàng.

Những lưu ý khi giao tiếp với nhóm khách hàng DISC

Giao tiếp hiệu quả với các nhóm khách hàng DISC đòi hỏi sự hiểu biết về đặc điểm tính cách của từng nhóm. Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi tương tác với mỗi nhóm:

Nhóm D

• Giao tiếp với nhóm D trực tiếp và rõ ràng.
• Chú trọng vào sự hiệu quả và giải quyết vấn đề.
• Tránh làm mất thời gian, hãy đi thẳng vào vấn đề chính.

Nhóm I

• Tạo ra sự thoải mái và thân thiện khi tương tác với nhóm I
• Sử dụng ngôn từ tích cực, lạc quan.
• Tăng cường sự tương tác xã hội trong giao tiếp.

Nhóm S

• Thể hiện sự đáng tin cậy, ổn định khi trò chuyện với nhóm S.
• Giao tiếp một cách nhẹ nhàng và nhân hậu.
• Tạo không gian cho sự kiên nhẫn và lắng nghe.

Nhóm C

• Nói những thông tin một cách chi tiết và chính xác.
• Đảm bảo tính logic và hợp lý trong giao tiếp.
• Tránh sự xáo trộn và đảm bảo kế hoạch được thực hiện theo đúng.

Lưu ý chung

• Bạn hay nắm vững đặc điểm tính cách của từng nhóm khách hàng DISC để điều chỉnh giao tiếp một cách linh hoạt.
• Tạo cơ hội cho sự đồng thuận và lắng nghe, giúp bạn xây dựng mối quan hệ tích cực với họ.
• Bạn nên hiểu rõ cảm xúc và nguyện vọng của từng nhóm tính cách DISC để tạo ra trải nghiệm giao tiếp, tiếp cận bán hàng tích cực.

Với những thông tin trên đây, chuyên trang mong rằng bạn sẽ có những thông tin hữu ích về 4 nhóm khách hàng DISC và có cách tương tác, tạo ra chiến lược bán hàng hiệu quả hơn. Bạn đừng quên ghé thăm tracuuthansohoc.com thường xuyên để cập nhật các bài viết thú vị liên quan đến ** bài test DISC** khác nhé!